O tym jak zniechęcić klienta do marki, czyli dziwne decyzje Pierre Rene

Nie rozumiem i chyba nigdy nie zrozumiem polityki niektórych firm. Do tej pory sądziłam, że każdemu zależy zarówno na zysku, jak również na zadowoleniu klientów i dobrej opinii na temat marki. Nie myślałam jednak, że kosztem robienia owych klientów najzwyczajniej w konia. Zapraszam Was dziś na krótką historię o tym, jak Pierre Rene zniechęciło mnie do siebie zanim jeszcze zaczęłam używać ich kosmetyków.

Jakiś czas temu sieć obiegła informacja o tym, że wspomniana marka wprowadza na rynek nową odsłonę podkładów Skin Balance w odmienionych opakowaniach, a co najważniejsze - z nowym odcieniem, opatrzonym numerem 20 i  nazwą Champagne. Wszystkie bladolice zainteresowane tym podkładem, w tym oczywiście ja, pisnęły z radości i już planowały zakupy. Podkład ten opisywany jest jako tańsza i  może nawet lepsza wersja Revlon Colorstay. Niestety producent nie wpadł na to, że w Polsce większość kobiet nie przesiaduje całymi dniami na solarium, nie wyjeżdża co tydzień na wakacje na Karaibach ani nie ma afrykańskich korzeni i zapodał odcienie, które niestety odpowiadają jedynie malusieńkiej grupie klientek. Na szczęście poszedł wreszcie po rozum do głowy i wprowadził do gamy nowy odcień, naprawdę jasny, bardzo naturalny, bez pomarańczowych czy różowych tonów (przynajmniej tyle udało mi się wywnioskować ze swatchy).

Cała w skowronkach udałam się zatem do Natury celem nabycia owego podkładu. Na miejscu spotkała mnie niemiła niespodzianka - po nowej odsłonie Skin Balance ani śladu. Pomyślałam, że zapewne nie było jeszcze dostawy albo nie zdążyli wyłożyć buteleczek w szafach. Odczekałam jakiś czas i ponownie zagościłam w Naturze. I znów wyszłam z pustymi rękami. Postanowiłam zatem napisać w tej sprawie do Pierre Rene. Dziś otrzymałam wiadomość od pani Eweliny Szczepańskiej reprezentującej markę, która, muszę przyznać, mocno mnie rozczarowała. A oto, co otrzymałam w odpowiedzi na zapytanie kiedy do drogerii Natura zostanie wprowadzony nowy odcień:

Witam,
nie planujemy jak na razie wprowadzenia tego produktu do drogerii natura, zapraszam do naszego sklepu internetowego.

Przykre jest, że Pierre Rene z jednej strony idzie na rękę klientkom i dodaje do gamy wyczekiwany i pożądany odcień, ale z drugiej nie zamierza wprowadzić go do drogerii licząc zapewne na to, że tym sposobem zarobi więcej, oferując go jedynie poprzez sklep internetowy. Moim zdaniem takim posunięciem marka ta zachowuje się bardzo nie fair w stosunku do klientek. Minęły już czasy, gdy kobiety, a przynajmniej ich większość sprawdzała odcień tego typu kosmetyku na ręce albo kupowała w ciemno, co wpadnie im w ręce. Jak przekonać się, czy nowy odcień będzie odpowiedni, widząc jedynie zupełnie nieoddające koloru plamki na stronie albo swatche na blogach ambasadorek marki, które ów podkład otrzymały.

Warto oczywiście wspomnieć, że chcąc kupić ten podkład za pośrednictwem sklepu internetowego zapłacimy za niego 20,99zł, natomiast koszty przesyłki to połowa ceny podkładu - 11zł. Razem 32zł, czyli z całą pewnością więcej, niż w Naturze, gdzie cena krąży gdzieś wokół 25zł. Chyba, że zdecydujemy się na większe zakupy - powyżej 50 lub 100zł - czyli klasyczne naciąganie na kasę.

Jestem zniesmaczona całą tą historią i negatywnie nastawiona do Pierre Rene zanim jeszcze przetestowałam jakikolwiek ich kosmetyk. Myślę, że tym posunięciem zawiedli nie tylko mnie, bo śledząc komentarze pod postami z informacją o nowym odcieniu można zauważyć, że sporo kobiet wyczekiwało na ten podkład w Naturze. Szkoda, naprawdę wielka szkoda.

Mam nadzieję, że w najbliższym czasie zmieni się stanowisko marki w tej sprawie i będziemy mogły zapoznać się z nowym odcieniem stacjonarnie i zakupić go.

A co Wy sądzicie o całej tej sprawie?

Pozdrawiam, klamarta.